配送プロセスおよびカスタマーサポートについて

1. ご注文後の処理
ご注文をいただいてから、通常2〜3日以内に発送手続きを行います。その後、発送準備が整い次第、ロサンゼルスのオフィスから東京の発送センターへ輸送されます。発送完了までには、通常3〜4週間ほどお時間をいただいております。配送状況により、若干の前後がある場合もございますので、予めご了承ください。

2. 追跡番号の送信
通常、追跡番号は¥22,000以上のご注文に提供されます。追跡番号は、商品が東京に到着し、当社の東京のフルフィルメントセンターで処理された後にお送りいたします。また、追跡番号の有無にかかわらず、すべてのご注文は通知で更新されるため、お客様には透明性と明確さを保つことができます。

3. 配送先住所の確認
ご注文時にご入力いただいた配送先住所が正確で完全であることをご確認ください。住所情報に誤りや不備があると、配送に遅延や問題が生じる可能性があります。その際の責任はお客様にご負担いただくことになりますので、再度ご確認いただくことをお勧めいたします。

4. 配送に関する問題
荷物の紛失や到着時の破損など、配送に関する問題が発生した場合には、速やかにカスタマーサービスまでご連絡ください。お客様と協力して問題を解決し、満足いただける対応をいたします。ご不明点やご質問がある場合も、どうぞお気軽にお問い合わせください。

返品ポリシー

1. 返品期限
商品到着日より14日以内であれば、返品を受け付けております。返品の手続きを迅速に行うためにも、商品到着から14日以内にご連絡いただけますようお願い申し上げます。

2. 返品条件
返品を受け付けるためには、以下の条件を満たしている必要があります：

• 商品は未使用の状態であること。
• 商品が未開封であり、元のパッケージ、ラベル、タグがすべてそのままの状態であること。
• 商品が購入時と同じ状態で、再販売可能であること。

3. 返品の際には、商品の状態を確認させていただくため、商品と共に元のパッケージや付属品もご返送いただく必要があります。ご返送いただく前に、必ず事前に当社までご連絡ください。

4. 返品不可商品
以下の条件に該当する商品については、返品をお受けすることができませんのでご注意ください：

• 使用済みの商品
• 破損した商品、または元の状態でない商品
• 「ファイナルセール」や「プロモーション商品」と記載されている商品
• お客様の元で加工された商品

5. これらの条件に該当する商品が返品された場合、返品をお受けできないだけでなく、返送にかかる送料をご負担いただくことになりますので、予めご了承ください。

6. 返品手続き
返品をご希望の場合は、まず当社のカスタマーサポートまでご連絡ください。返品の手続きに関する詳細な案内をお送りします。返品用のラベルや指示に従って、商品をご返送いただけますようお願い申し上げます。

7. ご注意
返品に関するご質問や不明点がございましたら、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。ご対応させていただきます。お客様にはご不便をおかけすることもございますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

8. 返品手数料について

発送準備中、すでに発送済み、または配達済みのご注文に関しても、未開封の商品であれば返品および返金を承ります。返金額は、¥1,000の梱包手数料を差し引いた金額となりますので、予めご了承ください。

For any questions or concerns regarding returns, please reach out to our customer service team. We are here to assist you and ensure a smooth return process.